El marco de tres años incluye modelos y agentes de IA, prevención del fraude y un gemelo digital bancario. En una prueba experimental, los socios cifran en más del 50% la reducción de costes por interacción.
Banco Santander y Nvidia han firmado un marco de colaboración de tres años para acelerar la implantación de inteligencia artificial en todo el grupo. El acuerdo, anunciado este lunes por ambas compañías, abarca modelos fundacionales y agentes de IA, herramientas para prevenir el fraude y el blanqueo de capitales, apoyo a decisiones en tiempo real y tecnologías de simulación, entre ellas un gemelo digital bancario. Santander no ha detallado el coste del pacto, según publicó elDiario.es.
El Santander AI Lab trabaja con Nvidia en capacidades para evaluar modelos y agentes antes de incorporarlos a las operaciones del banco. En un caso experimental de atención al cliente, ambas compañías aseguran que la calidad de las conversaciones mejoró y que el coste por interacción cayó más de un 50%: de unos cinco euros a cerca de 0,03 euros, manteniendo buenos resultados. La entidad orienta su estrategia hacia modelos más pequeños y especializados para tareas bancarias concretas, en lugar de depender solo de sistemas generales.
Entre las herramientas que utiliza Santander figuran NeMo Customizer, para ajustar modelos a funciones específicas, y Kumo, para analizar datos estructurados y obtener predicciones. El laboratorio también desarrolla Model Arena, una plataforma para comparar modelos de pesos abiertos y diseñar, simular, evaluar y supervisar agentes bancarios. El grupo prevé incorporar estas capacidades a su infraestructura mediante Nvidia Dynamo-Triton y someter la IA conversacional a pruebas controladas antes de su despliegue.
Santander calcula que la inteligencia artificial aportará más de 1.000 millones de euros de valor de negocio entre 2026 y 2028, al combinar nuevos ingresos y ahorros de costes. La entidad prevé superar los 200 millones este año. El valor generado en el primer semestre fue de 84 millones, frente a los 35 millones del primer trimestre, según las cifras recogidas por Expansión.
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